Chi tiết đề tài kết quả nghiên cứu

T.viên mạng lưới:

Đại học Quản lý và Công nghệ Hải Phòng

Tên báo cáo:

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) – Chi nhánh Kiến An

Cơ quan chủ trì:

Trường Đại học dân lập Hải Phòng

Cơ quan chủ quản:

Bộ Giáo dục và Đào tạo

Cấp quản lý đề tài:

N/A

Chủ nhiệm đề tài:

Phan Cường

Lĩnh vực quản lý:

Khoa học xã hội

Thời gian bắt đầu:

06/01/2017

Thời gian kết thúc:

Năm viết báo cáo:

2017

Nơi viết báo cáo:

Hải Phòng

Số trang:

122

Tóm tắt:

Xây dựng mô hình nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ tín dụng và sự thỏa mãn của khách hàng theo mô hình chất lượng dịch vụ Servqual. Điều chỉnh thang đo các thành phần chất lượng dịch vụ theo mô hình Servqual sao cho phù hợp với dịch vụ tín dụng của ngân hàng. Kiếm định mô hình giả thuyết và xác định các thành phần tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng. Dựa vào kết quá khảo sát, nghiên cứu để để xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của Techcombank.

Từ khoá:

Quản trị kinh doanh; Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam; Tín dụng; Techcombank

Nơi lưu trữ:

DHDL-LA-2017-00169

Nhận file tài liệu toàn văn:

Xem thông tin cung cấp tài liệu toàn văn ở đây