Tin KH & CN Hải Phòng

Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 vào hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước thành phố: Nâng cao chất lượng, hiệu quả của công tác quản lý, cung cấp dịch vụ hành chính công (14/08/2013)

Ngày 13/8, tại Trung tâm Hội nghị thành phố, Ủy ban nhân dân (UBND) thành phố tổ chức Hội nghị Tổng kết thực hiện Kế hoạch áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 vào hoạt động của các cơ quan hành chính nhà nước giai đoạn 2011 – 2013; triển khai kế hoạch áp dụng tại các xã, phường, thị trấn thành phố Hải Phòng giai đoạn 2013 -2014. Đồng chí Đan Đức Hiệp - Phó Chủ tịch Thường trực UBND thành phố chủ trì hội nghị. Cùng dự có lãnh đạo Sở Khoa học và Công nghệ (KH&CN), đại diện Văn phòng UBND thành phố, các Sở, ban, ngành, quận, huyện trên địa bàn thành phố.

Theo báo cáo của đồng chí Nguyễn Văn An – Giám đốc Sở KH&CN, với nhiệm vụ là cơ quan thường trực của Kế hoạch Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 vào hoạt động của các cơ quan hành chính nhà nước thành phố Hải Phòng giai đoạn 2011 – 2013 (được phê duyệt tại Quyết định số 1948/QĐ-UBND của UBND thành phố ngày 30/11/2011), Sở KH&CN đã phối hợp với các cơ quan, đơn vị có liên quan tích cực triển khai thực hiện.

Theo Kế hoạch, có 34 cơ quan hành chính nhà nước (19 Sở, ban, ngành và 15 quận, huyện) bắt buộc áp dụng HTQLCL. Để đảm bảo tính đồng bộ, trong quá trình triển khai có thêm 12 đơn vị thuộc các Sở, ngành có thủ tục hành chính liên quan đã áp dụng TCVN ISO 9001:2008.

Đến nay, Kế hoạch đã hoàn thành cả về tiến độ, quy mô và chất lượng. Đã có tổng cộng 4709 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn thành phố đã được đưa vào HTQLCL, hình thành hệ thống cơ quan hành chính nhà nước áp dụng TCVN ISO 9001:2008 đồng bộ, thống nhất.

Tại Hội nghị, đại diện lãnh đạo Sở KH&CN đã bàn giao 4709 thủ tục hành chính đã được ISO hoá cho Sở Tư pháp để cùng phối hợp thực hiện kiểm soát thủ tục hành chính.

Việc xây dựng, áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 giúp xây dựng được quy trình giải quyết công việc khoa học, nâng cao chất lượng và hiệu quả của công tác quản lý, cung cấp dịch vụ hành chính công, từng bước tạo được niềm tin và sự hài lòng của người dân khi đến cơ quan hành chính nhà nước.

Bên cạnh đó, quá trình triển khai HTQLCL trên địa bàn thành phố cũng gặp một số khó khăn, vướng mắc. Số lượng các đơn vị xây dựng và áp dụng TCVN ISO 9001:2008 còn ít. Một số cơ quan sau khi được đánh giá, chứng nhận đã không vận hành hệ thống thường xuyên vì chưa quan tâm đến việc cải tiến, mở rộng phạm vi áp dụng của hệ thống đến tất cả các quy trình quản lý liên quan đến thủ tục hành chính. Một số đơn vị chưa thực sự quan tâm đầu tư thời gian, nhân lực cho việc triển khai Kế hoạch. Sự quan tâm của lãnh đạo, nhận thức của cán bộ công chức một số đơn vị đối với việc xây dựng ISO còn chưa cao…

Để việc áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 vào hoạt động của các cơ quan hành chính nhà nước thành phố thực sự mang lại hiệu quả, các Sở, ban, ngành, UBND các quận, huyện cần tiếp tục quan tâm triển khai áp dụng, duy trì, cải tiến HTQLCL sau khi đã được cấp Giấy chứng nhận. Đồng thời, các đơn vị bố trí kinh phí ngân sách của đơn vị để triển khai thực hiện những nội dung được giao chủ trì.

Nhằm tiếp tục cải cách hành chính và hệ thống hóa quy trình xử lý công việc, ngày 26/3/2013, UBND thành phố có Quyết định số 567/QĐ-UBND phê duyệt Kế hoạch áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 tại các xã, phường, thị trấn thành phố Hải Phòng giai đoạn 2013 - 2014. Theo đó, đến ngày 31/12/2013, 100% thủ tục hành chính của UBND các xã, phường, thị trấn trên địa bàn thành phố phải triển khai áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008.

Cũng tại Hội nghị, 3 tập thể được trao Bằng khen của Chủ tịch UBND thành phố vì đã có thành tích xuất sắc trong quá trình triển khai thực hiện việc xây dựng và áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Quốc gia TCVN ISO 9001:2008 vào hoạt động của các cơ quan hành chính nhà nước thành phố Hải Phòng giai đoạn 2011-2013. Bà Nguyễn Thị Thanh Huyền - Phó Chánh Văn phòng Sở KH&CN là một trong hai cá nhân được trao Bằng khen của Chủ tịch UBND thành phố.

Hân Minh